医患交流之窗，你我心灵之桥

——健康一个孩子·成就一个家庭——

为了促进医患沟通，提高医疗质量，近日，医院住院部合外科举办工休座谈会。会议由罗瑞娟护士长主持，住院部医生田高林主任及6位护士和病区10余名患儿家长共同参加。

会议在诚挚、热烈的气氛中开始，罗瑞娟护士长首先介绍医院环境，讲解了探视陪护制度，对预防跌倒坠床、孩子康复护理、儿童活动等做了详细宣教。对于患儿家属比较关心的问题进行的详细解读。

座谈会上，患者家属畅所欲言，对科室工作及医务人员给予高度赞扬，多名家属夸奖医生有医德、护士有素质，当患者有困难的时候能够及时帮助、解决痛苦。

“我们打交道的不只是护士，希望以后医生也能够参与到座谈会中来。”另外一位患者家属则表示。

又有家属带着些许的兴奋说道：“我家小孩的情况比入院时好了很多，经过治疗能够好转让我非常开心，这与医生护士的康复治疗有很大的关系。”同时这位家属非常高兴上次座谈会上提出的饭菜质量问题得到了改进，而医院还专门开展了护工技能培训，医院的信任度更高了一些。

院方认真听取了患者及家属的发言，并对现场能够解答的问题详细做出了解答，对暂时没法解决的，逐一作了详细记录，并表示会尽快落实解决。

座谈会最后，有患者家属表示：医院服务态度很好，护工的服务也十分满意，有时更会有一些意外的感动，最重要的是，现在每一个人的想法都能说出来，平时有不懂的我可以去问，医院的做法很欣慰，医院的这个会能够常常开。

对此，罗瑞娟主任表示，医患沟通是解决医患矛盾的“润滑剂”，是规范医疗行为的“催化剂”，也是提高服务质量的“增强剂”，医院举行这次座谈会，旨医院的医疗和管理服务水平，为患者提供更全方位、更便捷高效的服务，真正做到让患者满意、家属放心。

只有用发展的观点看问题，才能避免工作的滞后，医疗机构更是如此，病人与家属对于医院的本愿，像这样的座谈会，医院并非第一次召开，更不会是最后一次，医院的常规工作内容之一，以随时处理不时出现的各种新情况。

未雨绸缪胜过临渴掘井，对“家人”的爱讲求的是无微不至而非敷衍应对，医院座谈会不是因为纰漏众多而召开，而是为尽心尽力服务病人及其家属而主动召开，所本的原则正是随时了解患者需求与期望，解决患者问题与困难，打开医患沟通之窗，构建医患心灵之桥。

END